Expédition et Livraison

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse et les options disponibles au moment du paiement. Aucun seuil de commande ne donne droit à la livraison gratuite.
  • Livraison à Toulouse et aux alentours : Le créneau de livraison est convenu lors de la confirmation de votre commande.
  • Délai de livraison : Pour les expéditions par transporteur, le délai indiqué est de 3 à 5 jours ouvrables. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
  • Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures pour que ce numéro soit entièrement mis à jour dans notre système. Si le statut de votre suivi ne se met pas à jour immédiatement, cela signifie que votre colis est en transit sans retard de livraison. Après ce délai, vous pourrez suivre votre colis via notre site ou celui de notre service de livraison.
  • Commandes de plus de 10 kg : Contactez-nous au 06 66 80 00 87 avant de commander afin de convenir des modalités de livraison.

Adresse Incorrecte

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement et l'expédition des commandes, mais si vous vous rendez compte d'une erreur sur l'adresse, merci de nous contacter immédiatement avant que la livraison ne soit effectuée.

Colis Perdus ou Volés

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après que la livraison ait été effectuée et que le suivi indique une livraison réussie.

Si vous constatez que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons à contacter directement notre service de livraison. Si vous avez besoin d'assistance, notre service client est disponible à l'adresse suivante : epicerieexotiqueexpress@gmail.com.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour (hors denrées alimentaires).

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée au droit de rétractation.